Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

En el atelier

Si vives en Bilbao o alrededores estaré encantada de recibirte en mi Atelier. Lo mejor es que concretes una cita para confirmar que estaré allí para atenderte como mereces. En el Atelier dispongo del material necesario para hacer un pedido personalizado.

En la tienda on line

En la tienda on line encontrarás una lista de productos ya terminados listos para enviar. Simplemente tendrás que seleccionar el  que más te guste, elegir el modo de pago y en unos días lo recibirás donde tú quieras.

Compra de productos personalizados

Si decides comprar un producto personalizado y no puedes pasar por nuestro Atelier deberás ponerte en contacto conmigopor vía telefónica o escribiéndome a contacto@almudenaruizatelier.com y explicarme lo que quieres. En cuanto me sea posible te enviaré un presupuesto que dependerá de los materiales y de la dificultad de elaboración.

El plazo de entrega será  entre 15 y 30 días, dependiendo del trabajo que tenga. Durante este periodo te mandaré fotos del proceso para conocer tu opinión, así evitaremos sorpresas desagradables. Si la compra es para una fecha concreta como un regalo de navidad o de cumpleaños me gustaría que lo indicaras para poder organizar los pedidos con tiempo. El pago se hará en dos plazos, el primero de ellos al hacer el encargo y el segundo cuando el producto esté listo para ser enviado.

Venta al por mayor

Si tienes un negocio y te gustaría vender alguno de mis productos ponte en contacto conmigo y te informaré sobre  los precios para mayoristas.

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Forma de pago y envío

 

Dispongo de dos formas de pago, por transferencia bancaria o mediante pay pal. Si no tienes cuenta pay pal es muy sencillo y seguro crearla aquí, paypal.es.

Para que el producto llegue en perfectas condiciones todos los pedidos se entregan perfectamente embalados. Si vives en Bilbao o alrededores y quieres ahorrarte los gastos de envío puedes pasar por mi Atelier a recoger tu compra. Para las compras superiores a los 150€ los envíos son gratuitos.  Nuestra tienda solo está disponible para envíos nacionales. Para los envíos internacionales es necesario contactar con nosotros y te informaremos del importe.

Los envíos se realizan por mensajería con un coste de 6€  y tardarán entre 2 y 7 días en llegar a su destino.

Devoluciones

Espero que todos mis clientes estén tan contentos con su compra y  no quieran devolverla pero si no es así podrás hacerlo en un plazo máximo de 15 días.

Asumiré los portes únicamente cuando el motivo de la devolución sea porque el producto esté defectuoso y/o el pedido recibido no sea el correcto. No se aceptan devoluciones en productos personalizados a menos que estén defectuosos.

Para hacer la devolución es indispensable que te pongas en contacto conmigo vía telefónica o por mail y que cumplas las siguientes condiciones:

a) La mercancía devuelta debe estar envuelta y empaquetada con su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo.

b) Debes hacerme llegar el material mediante la agencia de transporte que prefieras. Siempre a  portes pagados, no se recogerá ningún material a portes debidos. Si el producto sufre algún desperfecto la responsabilidad será tuya en todo momento. Por ello es recomendable que te tomes tu tiempo embalando el paquete. Una vez haya recibido el material y comprobado su estado haré el pago del importe correspondiente.
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¿Cómo mantener las piezas como el primer día?

Todos mis productos están hechos a mano uno por uno y con materiales delicados que pueden estropearse con facilidad si no se tratan correctamente. El mejor modo de mantener tus piezas intactas es en el estuche original y en la posición en la que estaban cuando se entregaron. Es importante mantenerlas  lejos del calor y la humedad además nunca se debe pulverizar perfume directamente sobre las piezas ya que algunas contienen pinturas, tintes o adhesivos que pueden verse afectados.

 

¿Cómo contratar nuestros servicios?

Si deseas contratar alguno de mis servicios simplemente tienes que contactar conmigo a través del correo electrónico y explicarme qué servicio quieres contratar y en qué fecha.

 

 

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